超星尔雅学习通服务礼仪第二期答案章节单元测试期末考试网课答案

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服务礼仪第二期

(单选题)介绍、握手的次序也要看情境,如在家族聚会、婚丧酒宴场合应( )优先。
A. 领导
B. 长辈
C. 客人
D. 女士

(单选题)?当对别人介绍自己的父亲时,可用( )。
A. 令尊
B. 家慈
C. 家严
D. 令爱

(判断题)在办公地点,接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。
A. 对
B. 错

(判断题)若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异,那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。
A. 对
B. 错

(判断题)若被介绍者双方地位、身份大致相当,一般应首先介绍人数较少的一方。
A. 对
B. 错

(单选题)服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?
A. 正前方
B. 左前方
C. 右前方
D. 后方

"

(单选题)引导客人上楼梯时,服务人员应该在客人的()。
A. 正前方
B. 正后方
C. 右后方
D. 左后方

" "

(单选题)使?餐?时,不可以?餐?来:()
A. 擦嘴?的油渍
B. 擦?上的油渍
C. 擦拭餐具
D. 擦餐桌

"

(单选题)做客时?座动作要:()
A. 快捷
B. 轻稳
C. 越慢越好
D. ?净利落

"

(单选题)西餐?菜正确的??顺序是:( )
A. 开胃?菜,汤,海鲜,?类,冷饮,烘烤?物,餐后甜?
B. 汤,开胃?菜,海鲜,?类,烘烤?物,冷饮,餐后甜?
C. 开胃?菜,汤,?类,海鲜,烘烤?物,冷饮,餐后甜?
D. 汤,开胃?菜,?类,烘烤?物,海鲜,冷饮,餐后甜?

" "

(单选题)面包食用礼仪中,正确的食用方式是()。
A. 用叉子
B. 用筷子
C. 用奶油刀
D. 用手撕

" "

(单选题)西餐进餐时,中途离开时可将刀叉放成()。
A. 二字形
B. 八字形
C. 十字形
D. 六点方向

" "

(单选题)拿()时,应用手掌由下往上包住杯身,让手温传导引出酒香。
A. 葡萄酒杯
B. 啤酒杯
C. 白兰地酒杯
D. 香槟杯

"

(单选题)服务?员与服务对象所保持的最常规的服务距离是:()
A. 0.5-1.5?
B. 1-3?
C. 3?以外
D. 没有限制

"

(多选题)对迎面而来的客人,我们应该( )。
A. 微笑点头致意
B. 主动让道,让客人先行
C. 对客人说:“您好,您请”
D. 低头匆匆离去

"

(单选题)服务?员与服务对象所保持的最常规的服务距离是:( )
A. 0.5-1.5?
B. 1-3?
C. 3?以外
D. 没有限制

"

(多选题)对迎面而来的客人,我们应该( )。
A. 微笑点头致意
B. 主动让道,让客人先行
C. 对客人说:“您好,您请”
D. 低头匆匆离去

" "

(判断题)在迎宾时,商品部营业员要站立于柜台中间位置,距离柜台0.1米。
A. 对
B. 错

" "

(判断题)服务人员在迎接客人时,要做到客人到,微笑到,欢迎到。
A. 对
B. 错

" "

(判断题)当车型是吉普车时,无论是谁开车,客人都坐在副驾驶位置。( )答案:
A. 对
B. 错

" "

(判断题)当司机开车时,客人应坐在司机右后方的位置。( )
A. 对
B. 错

" "

(判断题)社交场合时,要遵循长者优先、女士优先的原则。( )
A. 对
B. 错

" "

(判断题)电话铃声响了4-5声后,比较适合接起电话。( )
A. 对
B. 错

" "

(单选题)介绍、握手的次序也要看情境,如在家族聚会、婚丧酒宴场合应( )优先。
A. 领导
B. 长辈
C. 客人
D. 女士

"

(单选题)服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?()。
A. 正前方
B. 左前方
C. 右前方
D. 后方

(单选题)服务人员正确的入座方位是( )。
A. 从椅子的左侧就座
B. 从椅子的右侧就座
C. 拉开椅子就座
D. 随便就座

"

(单选题)电话铃响后,最多不超过()声就应该接听。
A. 四声
B. 三声
C. 五声
D. 两声

" "

(单选题)下面关于握手礼的选项哪一项是错误的?()
A. 握手的顺序主要取决于""尊者优先""原则
B. 社交场合应由先到者先伸手为礼
C. 客人告辞时,应由客人先伸手为礼
D. 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

" "

(单选题)接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的?()
A. 接过礼品后,不能当着送礼人的面打开欣赏,以免让对方感觉没有礼貌
B. 接受礼品前应推辞再三才能接受
C. 一般情况下,对他人诚心赠送的礼品,只要不违法违规,应该大方接受
D. 在赠送者对礼品做介绍说明时,不可以对礼品表示任何态度。

" "

(单选题)交换名片时应注意哪项礼仪?()
A. 接过他人的名片后从头到尾认真看一遍,切忌将对方的姓名职务读出声
B. 若对方是外宾,递送名片时应将印有英文的一面对着对方
C. 接受他人名片时应恭敬,起身站立,面带微笑,目视名片
D. 向多人递送名片,一定要按由尊而卑的顺序依次递送

"

(单选题)以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )。
A. 格调高雅的话题
B. 哲学、历史话题
C. 对方擅长的话题
D. 时尚流行的话题

"

(单选题)出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:()。
A. 先进后出
B. 控制好开关钮
C. 以上都包括
D. 以上都不对

" "

(单选题)在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序,以下说法正确的是( )。
A. 将地位高的介绍给地位低的
B. 将男士介绍给女生
C. 将主人介绍给客人
D. 将身份地位低的介绍给身份地位高的

"

(单选题)下列脸型的分类属于亚洲人分类法的是( )。
A. 五角形脸型
B. 卵圆形脸型
C. 用字形脸形
D. 梯形脸型

(单选题)下列化妆步骤符合上班妆的是( )。 ①快速眼影②自然腮红③防晒乳液打底④唇彩⑤眉毛与睫毛
A. ①②③④⑤
B. ①⑤③②④
C. ③①⑤④②
D. ③①⑤②④

(单选题)下列哪一项不是防脱发的( )。
A. 用桔汁洗发
B. 不要用尼龙梳和塑料梳
C. 少开空调
D. 睡眠

"

(单选题)( )集高贵、典雅、有身份于一身,是一种很庄重的妆型。常用于新闻主持、公务交流、谈判等场合。
A. 谈判妆
B. 晚宴妆
C. 上班妆
D. 自然妆

" "

(单选题)在男士标准坐姿礼仪中,落座后,男士的腿姿势可以为()
A. 两腿并拢,右脚放在左脚踝上
B. 两腿张开,双脚平行,脚后跟收缩到椅子下面
C. 左腿架到右腿膝盖上,右小腿前伸
D. 两腿分开,不超越肩宽,两脚平行,小腿与大腿垂直,两手分别放在双膝上

" "

(单选题)对标准入座姿势或坐姿描述有误的是()
A. 稳重,大腿与上身成90度角
B. 小腿与大腿成70至90度角
C. 女士两腿自然并拢,可正方或侧放,做椅子的2/3
D. 女士若着裙装,可以直接入座,不需要用手将裙子向前拢一下再就座

"

(单选题)行走时的标准姿态不包括()
A. 目视前方、挺胸抬头
B. 沉着、步态平衡
C. 快速步行
D. 两臂自然摆动

"

(单选题)对行走姿态要求正确的是()
A. 目视前方,挺胸抬头,双臂自然摆动
B. 女士姿态稳健,男士姿态优美
C. 快速步行
D. 沉着,斜A线行走

" "

(单选题)选择发型应遵循的原则是()
A. 最流行的发型
B. 美观大方,符合自己的脸型
C. 不考虑职业的要求
D. 我选择,我喜欢

" "

(单选题)女士职场的发型要求是()
A. 披散头发
B. 把头发染上艳丽的色彩
C. 不论什么发型,一定要时尚吸引眼球
D. 提倡“束扎”头发前不外眉,后不外肩

" "

(单选题)介绍、握手的次序也要看情境,如在家族聚会、婚丧酒宴场合应( )优先。
A. 领导
B. 长辈
C. 客人
D. 女士

"

(单选题)服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?()。
A. 正前方
B. 左前方
C. 右前方
D. 后方

(单选题)服务人员正确的入座方位是( )。
A. 从椅子的左侧就座
B. 从椅子的右侧就座
C. 拉开椅子就座
D. 随便就座

"

(单选题)电话铃响后,最多不超过()声就应该接听。
A. 四声
B. 三声
C. 五声
D. 两声

" "

(单选题)下面关于握手礼的选项哪一项是错误的?()
A. 握手的顺序主要取决于""尊者优先""原则
B. 社交场合应由先到者先伸手为礼
C. 客人告辞时,应由客人先伸手为礼
D. 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

" "

(单选题)接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的?()
A. 接过礼品后,不能当着送礼人的面打开欣赏,以免让对方感觉没有礼貌
B. 接受礼品前应推辞再三才能接受
C. 一般情况下,对他人诚心赠送的礼品,只要不违法违规,应该大方接受
D. 在赠送者对礼品做介绍说明时,不可以对礼品表示任何态度。

" "

(单选题)交换名片时应注意哪项礼仪?()
A. 接过他人的名片后从头到尾认真看一遍,切忌将对方的姓名职务读出声
B. 若对方是外宾,递送名片时应将印有英文的一面对着对方
C. 接受他人名片时应恭敬,起身站立,面带微笑,目视名片
D. 向多人递送名片,一定要按由尊而卑的顺序依次递送

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(单选题)以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )。
A. 格调高雅的话题
B. 哲学、历史话题
C. 对方擅长的话题
D. 时尚流行的话题

"

(单选题)出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:()。
A. 先进后出
B. 控制好开关钮
C. 以上都包括
D. 以上都不对

" "

(单选题)在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序,以下说法正确的是( )。
A. 将地位高的介绍给地位低的
B. 将男士介绍给女生
C. 将主人介绍给客人
D. 将身份地位低的介绍给身份地位高的

" "

(单选题)介绍、握手的次序也要看情境,如在家族聚会、婚丧酒宴场合应( )优先。
A. 领导
B. 长辈
C. 客人
D. 女士

"

(单选题)服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?()。
A. 正前方
B. 左前方
C. 右前方
D. 后方

(单选题)服务人员正确的入座方位是( )。
A. 从椅子的左侧就座
B. 从椅子的右侧就座
C. 拉开椅子就座
D. 随便就座

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(单选题)电话铃响后,最多不超过()声就应该接听。
A. 四声
B. 三声
C. 五声
D. 两声

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(单选题)下面关于握手礼的选项哪一项是错误的?()
A. 握手的顺序主要取决于""尊者优先""原则
B. 社交场合应由先到者先伸手为礼
C. 客人告辞时,应由客人先伸手为礼
D. 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

" "

(单选题)接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的?()
A. 接过礼品后,不能当着送礼人的面打开欣赏,以免让对方感觉没有礼貌
B. 接受礼品前应推辞再三才能接受
C. 一般情况下,对他人诚心赠送的礼品,只要不违法违规,应该大方接受
D. 在赠送者对礼品做介绍说明时,不可以对礼品表示任何态度。

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(单选题)交换名片时应注意哪项礼仪?()
A. 接过他人的名片后从头到尾认真看一遍,切忌将对方的姓名职务读出声
B. 若对方是外宾,递送名片时应将印有英文的一面对着对方
C. 接受他人名片时应恭敬,起身站立,面带微笑,目视名片
D. 向多人递送名片,一定要按由尊而卑的顺序依次递送

"

(单选题)以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )。
A. 格调高雅的话题
B. 哲学、历史话题
C. 对方擅长的话题
D. 时尚流行的话题

"

(单选题)出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:()。
A. 先进后出
B. 控制好开关钮
C. 以上都包括
D. 以上都不对

" "

(单选题)在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序,以下说法正确的是( )。
A. 将地位高的介绍给地位低的
B. 将男士介绍给女生
C. 将主人介绍给客人
D. 将身份地位低的介绍给身份地位高的

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